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Directora de turismo municipal: “Nosotros mismos hacemos una mala promoción de nuestro destino”
Carolina Ruiz apunta a, lo que ella cree, es el uso irresponsable de la información en redes sociales respecto a lo que sucede Pucón y lo pone como una de las razones a la baja de visitantes en la temporada 2019.
La directora de turismo lleva siete años en el cargo.
Carolina Ruiz (35) es ingeniera en turismo y, además, es la encargada del departamento que busca impulsar la principal actividad económica del pueblo: el turismo. Y como tal, no es indiferente a las quejas de los comerciantes locales y a los datos que apuntan a una disminución en la actividad durante el primes mes de la temporada. Y ella reconoce el fenómeno y, aunque tiene algunos matices que explicarían el comportamiento del público en relación al destino, en esta entrevista va un poco más allá sobre las causales y concluye, entre otras cosas, que como comunidad se está fallando. Mucho descrédito en redes sociales poco ayuda, dice. Acá sus principales impresiones.
— ¿Es tan complejo el tema de la baja de visitantes en temporada?
“Para nosotros igual ha sido una preocupación el ver que sin duda hay una disminución del turista; pero creo que el turista nacional quizás se está distribuyendo distinto para sus vacaciones. Por ejemplo diciembre tuvimos una alza de turistas que nunca habíamos existido en Pucón”.
— Pero hubo un evento grande como una carrera internacional como más de 4.000 competidores. Es una eventualidad…
“Pero es parte de la estrategia porque ese evento antes era en el verano y se realizaba a fines de enero y principio de febrero. Entonces, parte del trabajo que nosotros hacemos es poder distribuir durante todo el año eventos y tratar de trasladarlos a meses más bajos. Porque cuando tú ves eventos grandes en el verano se ve muchísima gente, pero si tú lo distribuyes de otra manera la gente se va a ir notando. Por ejemplo, en el mes de diciembre tuvimos un alza considerable de turistas. A estos se sumaron la gran cantidad de giras de estudios, adultos mayores y eventos deportivos. Entonces, a veces se puede concluir que el turista tampoco quiere ir a lugares donde hay tanta gente. Entonces, quizás, está eligiendo otros meses para vacacionar. Diciembre fue un ejemplo y quien sabe si marzo también lo va a ser. Por otro lado, podemos decir que la oferta está superando a la demanda. La oferta de alojamiento es tremenda. Y la gran cantidad de informalidad que existe en Pucón supera enormemente la cantidad de personas que pueden llegar al destino. Y claro, está malo el alojamiento. No tenemos la ocupación que teníamos antes, pero hay demasiado oferta informal sobre todo”.
— ¿Y eso no tiene que ver con la segunda vivienda también? ¿No habrá demasiada segunda vivienda para arriendo?
“También es un elemento que aporta, porque la segunda vivienda hoy también es mal utilizada y la gente arrienda de mala manera en la época que no está en su casa. Eso contribuye a que haya más oferta de alojamiento y disminuye considerablemente el alojamiento formal porque es más barato y no pagan impuestos”.
— Pero el fenómeno de la informalidad siempre ha estado…
“Siempre ha estado, pero ahora ha aumentado considerablemente”.
— ¿Pero no será que ahora se nota porque hay una baja ostensible de personas?
“Creo que nosotros lo que extrañamos hoy es al turista argentino. Claramente. El año 2018 hubo 30 mil argentinos menos que afectó a todos los destinos turísticos de Chile. Y cada vez va a complicar más. Se está proyectado que esa cifra aumente, incluso, y nosotros lo podemos notar en el verano. Entonces, quizás el turista nacional nos sigue prefiriendo y nosotros estamos echando de menos al argentino. Pero estamos teniendo a un turista que no venía en esta fecha, como el turista europeo. Nosotros en la oficina de turismo tenemos un registro de las personas que nos visitan diariamente. Y puedo decir que hay una cantidad de alemanes y franceses que antes elegían otra época del año para venir y ahora vienen en esta época”.
— ¿Qué tiene que ver en la baja la imagen que ha generado Pucón en los últimos años? Eso por el tema de los tacos, la contaminación y los caminos malos principalmente…
“Por supuesto que nosotros mismos hacemos una mala promoción de nuestro destino. Eso gracias a la mala información que, a veces, las personas tienen. O la mala propaganda que, incluso los medios, nos hacen tener hacia los visitantes. Entonces, claramente, cuando subimos videos a las redes sociales con cosas que están ocurriendo, además de hacer un daño interno a lo que nosotros más trabajamos que es atraer turistas, los alejamos. Eso es evidente. Claro que daña este tipo de cosas. En vez de unirnos a trabajar para mejorar a veces se une para trabajar ‘en contra de…’ poniendo barreras para que el turista siga viniendo”.
— ¿Pero no se puede revertir esa imagen con planificación porque pareciera que ustedes sólo reaccionan a la contingencia y no hay proactividad?
“Creo que esa apreciación es un error, porque desde que estoy en la coordinación de turismo lo que más hacemos es promover el destino. Y lo hacemos muy unidos junto a la empresa privada y las asociaciones. Nosotros usamos todos los medios como para poder promocionar el destino en todos sus ámbitos”.
— Pero más allá de la promoción, estoy hablando de proyección de imagen en relación a esas problemáticas. Porque afuera da la impresión que hay un lago insalubre, los caminos sembrados con hoyos y que acá todo es un desastre…
“Por supuesto que trabajamos planificadamente, pero hoy el tema de las redes sociales, lamentablemente, es tan potente que basta un video que se viralice en menos de 24 horas para destruir todo un trabajo planificado que se ha hecho y se ha realizado durante largo tiempo”.
— ¿Y eso los tiene superados pareciera?
“Evidentemente es un tema a diario que para nosotros es complicado. Porque, a veces, irresponsablemente la gente publica cosas sin darse cuenta de las consecuencias que esto le puede traer a un destino completo. Pucón vive y respira turism. El 98% de los ingresos son del turismo. Las familias completas trabajan en torno a esto, entonces, debemos ser más cuidadosos. Estoy súper clara que tenemos problemas, pero también estoy súper clara que estamos trabajando”.
— ¿Pero tu posición no se pudiera interpretar como tratar de esconder la basura debajo de la alfombra?
“Más que no mostrar, es trabajar para mejorar lo que estamos haciendo. Trabajamos muy de la mano con la unidad de medio ambiente, en cuanto al mejoramiento y a la planificación que se hace y en torno a eso hacer un trabajo de enseñanza para la comunidad y tratar de trabajar juntos para solucionar las cosas. Pero todo ese trabajo que, evidentemente, es a largo plazo, basta una pequeña cosa que se viralice en redes sociales y en 24 horas nos destruye. A lo mejor el turista que viene a Pucón es menos, pero podemos tener un turista que gaste un poco más”.
— Pero también es parte de la queja de los comerciantes, que el nivel de los turistas que llegan a Pucón ha bajado. Que siempre buscan la oferta, lo más barato, piden descuentos y al final prefieren cantidad a calidad…
“Creo que hace años el turista es mucho más variado. Tenemos hoy una oferta tan amplia que permite que todo el mundo pueda venir a vacacionar a Pucón y eso es, justamente, porque tenemos precios muy elevados en algunos servicios y en otros casos extremadamente muy bajos; especialmente en el alojamiento y prestación de servicios informal. Hay una oferta muy elevada que siempre está completa porque su enfoque es un turista con alto poder adquisitivo en cambio hay otro que permite que cinco personas arrienden una casa por $35.000”.
— ¿Y no tendrá que ver que como destino apostamos por la masividad y no por la calidad?
“Nosotros nunca hemos apostado por la masividad sin embargo es algo que dio naturalmente”.
— ¿Y el tema del conflicto mapuche es factor? Porque pareciera que afuera se habla de que es una situación que se vive en La Araucanía completa y que no está focalizado en la zona norte de la región…
“Existe un mínimo, pero muy mínimo porcentaje que a nosotros nos pregunta si acá pasa algo. La verdad es que no me atrevería a decir que eso es un problema para Pucón. A lo mejor para otros sectores de la región lo es, pero para Pucón, principalmente, no es un tema”.
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Fiscalía y municipalidad de Pucón inician arremetida judicial en contra de la denominada “banda del chivo”
El jefe local del Ministerio Público local, Jorge Calderara, pidió audiencia para formalizar cargos a ocho personas, quienes han sido denunciadas por actos reñidos con la moral realizados en las calles del casco histórico de la comuna. Uno de ellos ya está en prisión preventiva por un robo cometido en la madrugada de este martes en un local del centro.
La verdad es que han sido noticia, prácticamente, durante todo el verano. Denuncias por ataques en restaurantes, acciones que ofenden la moral (como defecar y tener sexo en la calle) y, últimamente, maltrato animal por los eventuales daños en contra de un chivo que pasean en un carro de supermercado y un perro que pintaron con spray. Se trata del grupo de indigentes que pernoctan y deambula en calles y sitios céntricos de Pucón. Y en las últimas semanas se han gestado una serie de movimientos a nivel de tribunales con el objetivo de plantear alguna solución para este grupo (la “banda del chivo” por el caprino que poseen) del que se han quejado turistas, comerciantes, vecinos y autoridades. Y esto pasa, inicialmente, por una querella que puso la municipalidad por maltrato animal y ofensas al pudor. Pero no es lo único el fiscal jefe de Pucón, Jorge Calderara, anunció que solicitó una audiencia de formalización de cargos por los mismos delitos en contra de ocho personas. Es decir, prácticamente, la totalidad de la banda. También la concejala Verónica Castillo ya había realizado una denuncia en Carabineros a mediados de marzo.
“Es un grupo de personas que durante los meses de enero, febrero y marzo se han dedicado a realizar desórdenes públicos en distintos puntos de nuestra comuna. Estas personas que se denominan en situación de calle y que han sido vistas por muchas personas realizando conductas ofensivas, ya sea orinando o defecando en presencia de todas las personas que transitan por el sector céntrico de Pucón dañando algunos locales comerciales o recintos bancarios y llevando entre ellos animales que han maltratado, entre ellos un animal caprino y un perro y efectuando distintas conductas como el amenazar a algunos transeúntes”, sostuvo Calderara.
El abogado persecutor agregó: “Todo ello ha llevado a que la fiscalía de Chile presentara un escrito solicitando audiencia de formalización en contra del imputado Patricio Alarcón y para siete personas más que forman parte de este grupo pidiendo al juez de garantía que fije una audiencia para formular cargos por distintos delitos. Dentro de ellos están desórdenes públicos, maltrato animal, ofensas al pudor, daños simples, amenazas, estafas a un local comercial y todo ello con la finalidad de pedir las medidas cautelares necesarias para que estas personas dejen de realizar estas conductas”.
Patricio Alarcón, quien estará como imputado en esta querella y parte del grupo, ya está detenido y en prisión preventiva. Esto, por un robo ocurrido la madrugada de este martes en el local Lomos y Tuercas del centro de la comuna. Alarcón fue detenido por Carabineros, junto a Martín Durán. Según se supo, una llamada anónima alertó a los uniformados de un robo de un celular en las afueras de la municipalidad. La llamada considerada como “cazabobos” no consiguió su objetivo, y los carabineros pudieron percatarse del robo en el local. El botín conseguido por los delincuentes constaba de algo de dinero, un computador y botellas de alcohol.
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Largas esperas en paso Mamuil Malal marcan Semana Santa en la zona: cierre a las 17 hrs. es todo un problema
Opiniones cruzadas en torno a la responsabilidad de la decisión de bajar el horario genera incertidumbre. Ocupación hotelera fue a la baja.
Cuando pasaron algunas horas después de Semana Santa, los gremios y autoridades sacan sus cuentas. Y algunas de ellas no son muy alegres. Uno de los mayores problemas y complicaciones que presentó la zona fueron las largas filas —y muchas horas de espera— para ingresar o salir de Chile por el paso Mamuil Malal, situación que se potenció con el temprano cierre del paso. Esto, porque desde marzo sólo se puede cruzar la cordillera hasta las 17 horas y no hasta las 20 hrs. como lo fue en verano. Y pese a los oficios de la municipalidad y al reclamo de los gremios turísticos para cambiar la disposición, el hecho es que el horario de las cinco de la tarde como tope se mantendrá por un tiempo indeterminado.
“Durante varios años se ha estado trabajando para lograr tener el paso fronterizo Mamuil Malal abierto, incluso, hasta las 12 de la noche en período de verano; de tal manera que el corredor turístico se convierta en una potente vía de ingreso y salida de turistas. Esta medida va absolutamente al contrario de todo lo que se había estado trabajando para alargar la jornada y ahora, finalmente, se restringe la jornada”, argumentó Julio Pablaza, presidente de la Cámara de Turismo de Pucón.
Sobre la crisis de este fin de semana que pasó, el dirigente gremial agregó: “Este fin de Semana Santa hubo un tremendo impacto negativo al turismo. Hubo muchos turistas que no pudieron cruzar y que finalmente se quedaron en Argentina. Hubo personas que perdieron sus reservas y dejaron de visitar nuestro destino. Y no sólo se afecta a las comunas de Pucón, Curarrehue y Villarrica. Esto afecta a la región completa”.
El punto es que la municipalidad, a través del Administrador Carlos Olave, ofició al delegado presidencial, José Montalva, para que pueda gestionar un cierre más tarde. Desde la delegación presidencial señalaron que el problema del cierre está relacionado directamente a una decisión de la administración aduanera argentina y que no depende de Chile el asunto. Posición que se contrapone con lo que sostiene el mismo Olave, quien cruzó hacia Argentina el fin de semana y en el lado trasandino consultó y la respuesta, según él, es que el problema es un asunto chileno.
“Pasé y consulté en la aduana argentina y me señalaron que de parte de Chile habían determinado el horario. Eso me llama la atención y no sé quién está coordinando el cierre más temprano en este momento. Hay una contradicción porque ellos (los argentinos) se habían ajustado al horario que determinó Chile”, explicó Olave.
Baja en las visitas
Sobre el tema de la ocupación hotelera en el fin de semana santo, el presidente de la Cámara de Turismo, Julio Pablaza, sostuvo que hubo cifras dispares entre Pucón centro y el más periférico o rural. Con todo, los números no fueron buenos y las cifras fueron bajas en relación a años anteriores. Pero más allá de eso, el dirigente gremial, nuevamente, pone énfasis en los problemas que presenta el destino cuando aumenta la demanda.
“Lo importante es qué presentamos en Semana Santa. Qué logramos mostrar a nuestros turistas que llegaron. Finalmente qué tenemos: no funcionó la conificación y tuvimos tacos hasta el cruce a Curarrehue. Son dos o tres kilómetros de congestión para llegar a Pucón, sumado a lo que se demoraron en la aduana (los que venían desde Argentina). Por supuesto que las quejas fueron variadas y múltiples y no presentamos nuestra mejor cara”, sostuvo Pablaza, quien agregó: “El destino debe tener una actitud al turismo. Tiene que estar siempre un paso antes de lo que viene y ver cómo vamos a presentarnos de la mejor manera a los turistas y visitantes. Esto lo tiene que hacer el municipio y los gremios. tenemos que estar atentos a todas estas variables. Creo que quedamos al debe y aún habiendo un buen clima en Semana Santa tuvimos una baja ocupación”.
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Historia repetida en Pucón: PDI captura a prófugo que era buscado por falsificación de dinero e infracción a la Ley de Armas
El hombre llevaba cerca de dos años en la comuna, hacía una vida normal y residía en un exclusivo condominio. Estaba condenado a más de cinco años en un caso denominado como “casa de papel chilena”. Es el cuarto caso conocido de un evadido de la justicia que es capturado en la comuna desde 2018.
Pareciera ser que de un tiempo a esta parte hay delincuentes prófugos de la justicia que tienen cierta predilección por ocultarse en Pucón. Pasó en 2018 con un CNI, en 2020 con un participante de uno de los denominados “robo del siglo”; y este verano con un connotado asesino. Y ahora, con uno de los miembros de la —motejada por los medios a raíz de la serie de Netflix española— “casa de papel chilena”. Se trata de Pablo Mallanes Calfucura, quien fue detenido la mañana de este lunes por funcionarios de la PDI, Bicrim Villarrica, en las calles de Pucón. Mallanes estaba prófugo con una condena de cinco años y un día por falsificación de billetes e infracción a la Ley de Armas.
Según los antecedentes recopilados por este medio, el hombre residía junto a su familia en un exclusivo condominio en Pucón y mantenía actividades normales dentro de la comuna. Es decir, salía de compras, de paseo y hacía deporte, entre otras cosas. Eso, hasta que llamó la atención de los investigadores de la PDI de Villarrica; quienes realizaron un seguimiento por más de cuatro meses y lograron su captura este lunes pasadas las ocho de la mañana, mientras dejaba a sus hijos en un colegio de la comuna; según señalaron testigos que a esa hora se desplazaban por el lugar y se percataron del operativo policial que se gestaba en ese momento.
El subprefecto Yerko Araya, jefe de la Bicrim Villarrica, indicó que el detenido mantenía cuatro órdenes de detención vigentes, una por el delito de apropiación indebida, y las restantes por los delitos reiterados de falsificación de billetes e infracción Ley de Armas.
“Eludía la justicia manteniéndose en la clandestinidad en un domicilio de un barrio residencial exclusivo de la comuna de Pucón. Al ser detenido, además, se da cuenta a la Fiscalía de Flagrancia por el delito de Infracción a la Ley 18.290 por conducir un vehículo con licencia de conducir falsa”, sostuvo Araya.
Tal como lo señaló el oficial, al momento de su detención, Mallanes presentó una licencia de conducir falsificada, por lo que le fue agregado el cargo de falsificación de instrumento público. Así lo señala el fiscal Carlos Hoffmann, quien controló la detención del hasta hoy prófugo.
“El imputado contaba con sendas órdenes de detención y además fue sorprendido conduciendo un vehículo con una licencia para conducir falsificada a nombre de otra persona por lo que la fiscalía local de Pucón formalizó investigación por delitos tipificados en la Ley de Tránsito que dicen relación con la falsificación de la licencia y también por la usurpación de identidad, toda vez que la licencia que tenía su fotografía, tenía el nombre de otra persona con domicilio en la región metropolitana”, explicó Hoffmann, quien agregó que el juez de Pucón ordenó que Mallanes ingresara a cumplir las condenas que mantenía por más de cinco años de cárcel.
la historia de la “casa de papel chilena”
La historia del denominado caso de “la casa de papel chilena” dice que en mayo de 2018, Carabineros detuvo a cuatro personas, entre ellas, su líder identificado como Pablo Mallanes Calfucura, por los delitos de tráfico de armas y falsificación de dinero en la región Metropolitana. Las diligencias denominadas “Operación Casa de Papel”, lograron las detenciones tras el allanamiento de varios inmuebles de las comunas de Maipú, Puente Alto, Santiago, San Bernardo y Lampa.
Allí, se incautaron dos pistolas calibre 9 mm., una pistola a fogueo, una pistola calibre 40 mm. un maletín para pistola con encargo por robo, 25 cartuchos, dos cargadores y un vehículo Station Wagon con encargo por robo. Asimismo, se decomisaron más de $18 millones en efectivo, $120 mil en dinero falsificado y 64 monedas de $500 falsificadas. Además de instrumentos para la fabricación de billetes y monedas falsas como computadores, impresoras y papel de impresión.Mallanes se encontraba cumpliendo arresto domiciliario nocturno, cuando en febrero de 2021, el 5° Tribunal Oral en lo Penal de Santiago lo condenó a 5 años y un día presidio por tráfico ilegal de armas de fuego. Sin embargo, evadiendo todo control, se fugó. Eso hasta este lunes cuando fue detenido por la PDI en Pucón.
