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Eliseo Gracia, gerente general de Enjoy: “Hoy es un absoluto higiénico que las compañías deben estar conectadas con sus comunidades”
El alto ejecutivo de la empresa casinera y nieto del fundador, Antonio Martínez, estuvo en Pucón para la inauguración del centro de juegos de la comuna. Hizo un repaso a los complejos años en que el proyecto estuvo en entredicho y también proyectó lo que viene para la compañía y su visión para la comuna.
Eliseo Gracia Martínez (41) era un adolescente cuando Enjoy, la empresa que fundó su abuelo materno, el fallecido Antonio Martínez, decidió invertir en Pucón e inaugurar el desaparecido Hotel del Lago en 1997. Y en el primer cinco estrellas existente en la comuna Gracia pudo conocer más de cerca el negocio familiar y apreciar de primera fuente cómo era el trabajo y la industria a la que ahora le dedica su esfuerzo profesional. Además, en esta zona pudo escuchar los consejos de vida de su abuelo Antonio. Y esas cosas, por cierto, nunca se olvidan. Quizás por lo mismo, el ahora gerente general de Enjoy dice que inaugurar el casino de Pucón tiene una carga emotiva especial que no esconde y que comparte en esta entrevista que entrega a La Voz… a minutos de haber cortado la cinta en el flamante nuevo recinto de juegos que entregará a la comuna anualmente la no menor cifra de 121.000 UFs por los próximos 15 años.
“Esto tiene un componente emocional innegable. Trabajar en la compañía que fundó tu abuelo y con todo lo que ha pasado con la reorganización judicial, pandemia y otras cosas; profesionalmente me hace sentir muy satisfecho conmigo mismo, pero a su vez también tiene una responsabilidad adicional”, dice el ingeniero comercial (posee además un MBA que sacó en Madrid, España), quien pasó por una serie de cargos al interior de la empresa antes de convertirse en gerente general en mayo del año pasado.
— Y en ese contexto, inaugurar Pucón imagino que también tiene una carga emocional importante…
“Cien por ciento. El viernes cuando inauguramos con los colaboradores y colaboradoras me pegué un discurso que escribí yo en el avión y conté lo que para mí es Pucón. De partida este proyecto es personal por lo que costó: la pandemia, las modificaciones que presentamos. Desde el principio que presentamos las modificaciones teníamos la convicción absoluta de que es un mucho mejor proyecto y va a ser un mucho mejor proyecto cuando terminemos el hotel. Y lo otro, para mí Pucón es personal. Hay muchos que trabajan acá que me conocen desde que tengo 16 años. Entonces tiene un componente emocional porque me recuerda mucho a don Antonio. Aquí en el mismo Pucón mi abuelo me dejó las enseñanzas más grandes: la familia, cómo reponerse después de una catástrofe como el incendio (del Hotel del Lago en 2007); también el cariño y respeto por la gente independiente del cargo o de los errores que uno pueda cometer, mi abuelo siempre trató a la gente con respeto y cariño. Y eso me lo enseñó acá. Eso yo lo vi chico”.
— En algún momento se temió que este casino de Pucón no llegara a buen puerto por todo lo que pasó: crisis social, pandemia, reorganización, oposición de la competencia y varias otras cosas. ¿Temieron en algún momento no llegar a materializar el proyecto?
“Aquí puedo hablar por mí. Yo la verdad es que no. ¿Y por qué? Porque yo tengo bien inculcado personal y profesionalmente que cuando uno empuja, las cosas pasan. Y se empuja de una manera genuina, transparente y leal. Y leal, porque nosotros no podíamos fallar. No había esa alternativa. No podíamos fallarle a Pucón. No podíamos fallarle a todos los que trabajan en Enjoy Pucón. Yo ni siquiera me sentía con el permiso de pensar que no iba a ser posible”.
— ¿Eso pese a que tu antecesor, Rodrigo Larraían, planteó que no iba a ser posible y pidió terminar con las nuevas concesiones?
“Con el proyecto original claro que no se podía. Porque el proyecto original con el tema de la calle de acceso no permitía un casino con un flujo de público suficiente como para hacer que el negocio realmente funcionara en temporada alta o inclusive los fines de semana en temporada baja”.
— ¿Hay alguna autocrítica con ese proyecto original que al final resultó inviable? ¿Se pudieron haber hecho mejor las cosas y no haber perdido tanto tiempo?
“Nosotros cuando hicimos el análisis del proyecto original (que estaría a un costado del Gran Hotel Pucón) que lo hicieron expertos externos, se podía. Y se podía con las capacidades de negocio que permitía hacer un proyecto rentable y sostenible para Pucón. Después, entre las interpretaciones y todo el proceso en que entramos con los permisos; no sabría decir porque la verdad no estuve full involucrado, porque yo estaba con las operaciones que ya estaban funcionando. Yo sé que estuvimos súper bien asesorados y nosotros presentamos el proyecto original con la confianza en nuestros asesores de que era totalmente factible técnicamente, pero al final no fue”.
— Y cuando presentan los cambios y proyectaron un hotel cinco estrellas sobre el casino que construirían en la nueva ubicación y después desisten de eso. ¿Qué pasó ahí?
“Ese proyecto que presentó Javier Martínez (el anterior presidente del directorio de Enjoy) implicaba sumar capacidades de habitaciones cinco estrellas porque, en ese proyecto, el Gran Hotel Pucón era cuatro estrellas. Lo vimos como un buen complemento; pero las cosas evolucionan. Entonces, dijimos, no será mejor para todos llevar el hotel completo (se refiere al Gran Hotel Pucón) a un nivel cinco estrellas. En vez de tener 20 ó 30 habitaciones con estándar de cinco estrellas y tener 151 cuatro estrellas, mejor llevemos las 151 a cinco estrellas”.
— ¿Se puede decir que este proyecto era mejor que el presentado originalmente?
“Cien por ciento. Por ejemplo, en el original quedaba con un centro de convenciones más chico. El original era para mil personas y ahora queda para 1.300. El proyecto supera en más de 12% la inversión original”.
— ¿Cuál es la proyección de Enjoy en Pucón?
“Creo que Pucón ha demostrado pre pandemia y ahora que vamos saliendo de la pandemia, ser un referente en turismo en el sur de Chile y uno de los principales referentes del país sin lugar a dudas. Creo que el potencial que tiene es gigantesco, aunque hay cosas que están pendientes en temas viales como el taco que se forma desde Caburgua. Es necesario mejorar la experiencia del turista. La pista del aeropuerto falta que la terminen para ver cómo conectamos mejor Pucón. Creo que también hay temas sobre cómo nos coordinamos mejor los diferentes actores en Pucón. Estaba hablando ahora con la persona de Sernatur y falta esa coordinación de un bureau potente que vaya a buscar grandes eventos y los traiga a Pucón desde Estados Unidos, Brasil, México y Europa. Creo que hay mucha pega por hacer y esa pega por hacer es porque hay un gran potencial. La verdad es que yo, más allá de ser un enamorado de Pucón y siendo súper racional, tiene un tremendo potencial”.
— ¿Cuál es el aprendizaje que les deja esta experiencia de cuatro años desde que ganaron la licitación hasta que la materializan?
“Hemos reflexionado y es bastante amplio. Lo bueno es que se confirma, una vez más, la capacidad del equipo local y corporativo de la resiliencia y pasión que le pone la gente para trabajar y sacar las cosas adelante. O sea, nos pueden pegar con un bate 20 veces y nos vamos a parar de nuevo. La resiliencia es brutal. Eso es lo bueno porque es rico confirmar que uno trabaja con equipos con ese nivel de compromiso. Lo bueno, también, es que somos capaces de adecuarnos a las cosas que van pasando. Y de manera creativa. Y siempre protegiendo lo importante. Lo urgente era sacar el proyecto, lo urgente era cumplir, pero lo importante era el destino: seguir potenciando Pucón para lo que realmente merece ser. Y tener un casino de este estándar es lo que se merece. Eso es proteger la fuente de empleo. Hoy día las quinientas y tantas personas que van a terminar trabajando cuando veamos el proyecto completo con el hotel son prioridad uno. Y eso es lo importante y urgente. Lo importante es la visión y eso la mantuvimos siempre. En mi cabeza no estaba fallar. Y lo malo, no sé. Encuentro que este es un triunfo tan potente para la ciudad, para Enjoy y para la gente que trabaja acá, que me cuesta ver lo malo, aunque siempre hay cosas para mejorar”.
— Te pregunto en específico, acá en la comunidad, sobre todo en el ámbito gremial, hay una crítica que apunta a la desconección de Enjoy con el resto de la gente del negocio turístico…
“No sé. Nunca me llegó algo directo, pero si eso es así; hoy día tenemos un plan muy específico, mapeado y documentado con distintos hitos que vamos a perseguir de aquí en adelante; porque yo sí creo que tenemos que potenciar la conexión con la comunidad, con los gremios, con los negocios locales y con la economía circular. Yo hoy día le estoy exigiendo a las unidades de negocios que no nos ahorremos dos pesos en un producto que podemos comprar a nivel cadena cuando podemos ser un aporte a una pyme local comprándoselo a ellos. También contratar gente local. Eso creo que antes lo hacíamos y eran más iniciativas de gerentes, pero no era una declaración”.
—¿La crisis social cambió la mirada?
“Creo que viene de antes. Y si no lo veíamos antes fue un error. Por algo han pasado las cosas que han pasado. Las empresas tienen que conectarse. Es higiénico. Antes era un eslógan, pero hoy es un absoluto higiénico que las compañías deben estar conectadas con sus comunidades de verdad. Insisto, no para el eslógan, sino que de verdad. Generando empleo de verdad. Y no haciendo una feria de pymes locales una vez al año, sino que comprando regularmente y apoyando a la economía local. Y eso es distinto. Una cosa es show y eslógan y lo otro es la pega de verdad”.
— ¿Cómo va el tema de la fusión con Dreams?
“Hoy estamos en la Fiscalía Nacional Económica. Es parte del proceso normal de un proceso de fusión. Estamos en la fase uno y eso está entregado a los abogados de las partes. Nosotros como administración no nos involucramos en el proceso por un tema obvio, pero hoy día en Enjoy estamos gestionando la compañía y tomando las decisiones pensando en lo que es Enjoy hoy día. No estamos con freno de mano, ni más agresivos, ni nada distinto a lo que haríamos sin fusión”.
— Y de suceder, ¿en cuánto tiempo lo proyectan?
“Creo que vamos a andar más para fin de año, pero hay experiencias que han sido rápidas y otras eternas. Eso no depende de nosotros y tampoco estoy full en el proceso”.
— ¿Fue un golpe muy duro que tu familia haya perdido el control de la compañía?
“Nosotros, cuando entra Advent (2017) ahí ya mi familia perdió el control. La verdad es que es la evolución de compañías familiares que se van profesionalizando. Es parte de la evolución natural. Y más que dolor por el control, y no tengo dolor por el control, a mí lo que me interesa es lo que representa Enjoy. Y ahí está el ADN de mi abuelo. A mi si me dices el lado emocional o familiar, si me duele más o menos; hoy no me duele nada. Al contrario, lo veo más evidente que nunca, que la visión del fundador está y para mi eso es más que suficiente. Más que el control o no. E insisto, las compañías crecen y van evolucionando”.
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Fiscalía y municipalidad de Pucón inician arremetida judicial en contra de la denominada “banda del chivo”
El jefe local del Ministerio Público local, Jorge Calderara, pidió audiencia para formalizar cargos a ocho personas, quienes han sido denunciadas por actos reñidos con la moral realizados en las calles del casco histórico de la comuna. Uno de ellos ya está en prisión preventiva por un robo cometido en la madrugada de este martes en un local del centro.
La verdad es que han sido noticia, prácticamente, durante todo el verano. Denuncias por ataques en restaurantes, acciones que ofenden la moral (como defecar y tener sexo en la calle) y, últimamente, maltrato animal por los eventuales daños en contra de un chivo que pasean en un carro de supermercado y un perro que pintaron con spray. Se trata del grupo de indigentes que pernoctan y deambula en calles y sitios céntricos de Pucón. Y en las últimas semanas se han gestado una serie de movimientos a nivel de tribunales con el objetivo de plantear alguna solución para este grupo (la “banda del chivo” por el caprino que poseen) del que se han quejado turistas, comerciantes, vecinos y autoridades. Y esto pasa, inicialmente, por una querella que puso la municipalidad por maltrato animal y ofensas al pudor. Pero no es lo único el fiscal jefe de Pucón, Jorge Calderara, anunció que solicitó una audiencia de formalización de cargos por los mismos delitos en contra de ocho personas. Es decir, prácticamente, la totalidad de la banda. También la concejala Verónica Castillo ya había realizado una denuncia en Carabineros a mediados de marzo.
“Es un grupo de personas que durante los meses de enero, febrero y marzo se han dedicado a realizar desórdenes públicos en distintos puntos de nuestra comuna. Estas personas que se denominan en situación de calle y que han sido vistas por muchas personas realizando conductas ofensivas, ya sea orinando o defecando en presencia de todas las personas que transitan por el sector céntrico de Pucón dañando algunos locales comerciales o recintos bancarios y llevando entre ellos animales que han maltratado, entre ellos un animal caprino y un perro y efectuando distintas conductas como el amenazar a algunos transeúntes”, sostuvo Calderara.
El abogado persecutor agregó: “Todo ello ha llevado a que la fiscalía de Chile presentara un escrito solicitando audiencia de formalización en contra del imputado Patricio Alarcón y para siete personas más que forman parte de este grupo pidiendo al juez de garantía que fije una audiencia para formular cargos por distintos delitos. Dentro de ellos están desórdenes públicos, maltrato animal, ofensas al pudor, daños simples, amenazas, estafas a un local comercial y todo ello con la finalidad de pedir las medidas cautelares necesarias para que estas personas dejen de realizar estas conductas”.
Patricio Alarcón, quien estará como imputado en esta querella y parte del grupo, ya está detenido y en prisión preventiva. Esto, por un robo ocurrido la madrugada de este martes en el local Lomos y Tuercas del centro de la comuna. Alarcón fue detenido por Carabineros, junto a Martín Durán. Según se supo, una llamada anónima alertó a los uniformados de un robo de un celular en las afueras de la municipalidad. La llamada considerada como “cazabobos” no consiguió su objetivo, y los carabineros pudieron percatarse del robo en el local. El botín conseguido por los delincuentes constaba de algo de dinero, un computador y botellas de alcohol.
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Largas esperas en paso Mamuil Malal marcan Semana Santa en la zona: cierre a las 17 hrs. es todo un problema
Opiniones cruzadas en torno a la responsabilidad de la decisión de bajar el horario genera incertidumbre. Ocupación hotelera fue a la baja.
Cuando pasaron algunas horas después de Semana Santa, los gremios y autoridades sacan sus cuentas. Y algunas de ellas no son muy alegres. Uno de los mayores problemas y complicaciones que presentó la zona fueron las largas filas —y muchas horas de espera— para ingresar o salir de Chile por el paso Mamuil Malal, situación que se potenció con el temprano cierre del paso. Esto, porque desde marzo sólo se puede cruzar la cordillera hasta las 17 horas y no hasta las 20 hrs. como lo fue en verano. Y pese a los oficios de la municipalidad y al reclamo de los gremios turísticos para cambiar la disposición, el hecho es que el horario de las cinco de la tarde como tope se mantendrá por un tiempo indeterminado.
“Durante varios años se ha estado trabajando para lograr tener el paso fronterizo Mamuil Malal abierto, incluso, hasta las 12 de la noche en período de verano; de tal manera que el corredor turístico se convierta en una potente vía de ingreso y salida de turistas. Esta medida va absolutamente al contrario de todo lo que se había estado trabajando para alargar la jornada y ahora, finalmente, se restringe la jornada”, argumentó Julio Pablaza, presidente de la Cámara de Turismo de Pucón.
Sobre la crisis de este fin de semana que pasó, el dirigente gremial agregó: “Este fin de Semana Santa hubo un tremendo impacto negativo al turismo. Hubo muchos turistas que no pudieron cruzar y que finalmente se quedaron en Argentina. Hubo personas que perdieron sus reservas y dejaron de visitar nuestro destino. Y no sólo se afecta a las comunas de Pucón, Curarrehue y Villarrica. Esto afecta a la región completa”.
El punto es que la municipalidad, a través del Administrador Carlos Olave, ofició al delegado presidencial, José Montalva, para que pueda gestionar un cierre más tarde. Desde la delegación presidencial señalaron que el problema del cierre está relacionado directamente a una decisión de la administración aduanera argentina y que no depende de Chile el asunto. Posición que se contrapone con lo que sostiene el mismo Olave, quien cruzó hacia Argentina el fin de semana y en el lado trasandino consultó y la respuesta, según él, es que el problema es un asunto chileno.
“Pasé y consulté en la aduana argentina y me señalaron que de parte de Chile habían determinado el horario. Eso me llama la atención y no sé quién está coordinando el cierre más temprano en este momento. Hay una contradicción porque ellos (los argentinos) se habían ajustado al horario que determinó Chile”, explicó Olave.
Baja en las visitas
Sobre el tema de la ocupación hotelera en el fin de semana santo, el presidente de la Cámara de Turismo, Julio Pablaza, sostuvo que hubo cifras dispares entre Pucón centro y el más periférico o rural. Con todo, los números no fueron buenos y las cifras fueron bajas en relación a años anteriores. Pero más allá de eso, el dirigente gremial, nuevamente, pone énfasis en los problemas que presenta el destino cuando aumenta la demanda.
“Lo importante es qué presentamos en Semana Santa. Qué logramos mostrar a nuestros turistas que llegaron. Finalmente qué tenemos: no funcionó la conificación y tuvimos tacos hasta el cruce a Curarrehue. Son dos o tres kilómetros de congestión para llegar a Pucón, sumado a lo que se demoraron en la aduana (los que venían desde Argentina). Por supuesto que las quejas fueron variadas y múltiples y no presentamos nuestra mejor cara”, sostuvo Pablaza, quien agregó: “El destino debe tener una actitud al turismo. Tiene que estar siempre un paso antes de lo que viene y ver cómo vamos a presentarnos de la mejor manera a los turistas y visitantes. Esto lo tiene que hacer el municipio y los gremios. tenemos que estar atentos a todas estas variables. Creo que quedamos al debe y aún habiendo un buen clima en Semana Santa tuvimos una baja ocupación”.
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Historia repetida en Pucón: PDI captura a prófugo que era buscado por falsificación de dinero e infracción a la Ley de Armas
El hombre llevaba cerca de dos años en la comuna, hacía una vida normal y residía en un exclusivo condominio. Estaba condenado a más de cinco años en un caso denominado como “casa de papel chilena”. Es el cuarto caso conocido de un evadido de la justicia que es capturado en la comuna desde 2018.
Pareciera ser que de un tiempo a esta parte hay delincuentes prófugos de la justicia que tienen cierta predilección por ocultarse en Pucón. Pasó en 2018 con un CNI, en 2020 con un participante de uno de los denominados “robo del siglo”; y este verano con un connotado asesino. Y ahora, con uno de los miembros de la —motejada por los medios a raíz de la serie de Netflix española— “casa de papel chilena”. Se trata de Pablo Mallanes Calfucura, quien fue detenido la mañana de este lunes por funcionarios de la PDI, Bicrim Villarrica, en las calles de Pucón. Mallanes estaba prófugo con una condena de cinco años y un día por falsificación de billetes e infracción a la Ley de Armas.
Según los antecedentes recopilados por este medio, el hombre residía junto a su familia en un exclusivo condominio en Pucón y mantenía actividades normales dentro de la comuna. Es decir, salía de compras, de paseo y hacía deporte, entre otras cosas. Eso, hasta que llamó la atención de los investigadores de la PDI de Villarrica; quienes realizaron un seguimiento por más de cuatro meses y lograron su captura este lunes pasadas las ocho de la mañana, mientras dejaba a sus hijos en un colegio de la comuna; según señalaron testigos que a esa hora se desplazaban por el lugar y se percataron del operativo policial que se gestaba en ese momento.
El subprefecto Yerko Araya, jefe de la Bicrim Villarrica, indicó que el detenido mantenía cuatro órdenes de detención vigentes, una por el delito de apropiación indebida, y las restantes por los delitos reiterados de falsificación de billetes e infracción Ley de Armas.
“Eludía la justicia manteniéndose en la clandestinidad en un domicilio de un barrio residencial exclusivo de la comuna de Pucón. Al ser detenido, además, se da cuenta a la Fiscalía de Flagrancia por el delito de Infracción a la Ley 18.290 por conducir un vehículo con licencia de conducir falsa”, sostuvo Araya.
Tal como lo señaló el oficial, al momento de su detención, Mallanes presentó una licencia de conducir falsificada, por lo que le fue agregado el cargo de falsificación de instrumento público. Así lo señala el fiscal Carlos Hoffmann, quien controló la detención del hasta hoy prófugo.
“El imputado contaba con sendas órdenes de detención y además fue sorprendido conduciendo un vehículo con una licencia para conducir falsificada a nombre de otra persona por lo que la fiscalía local de Pucón formalizó investigación por delitos tipificados en la Ley de Tránsito que dicen relación con la falsificación de la licencia y también por la usurpación de identidad, toda vez que la licencia que tenía su fotografía, tenía el nombre de otra persona con domicilio en la región metropolitana”, explicó Hoffmann, quien agregó que el juez de Pucón ordenó que Mallanes ingresara a cumplir las condenas que mantenía por más de cinco años de cárcel.
la historia de la “casa de papel chilena”
La historia del denominado caso de “la casa de papel chilena” dice que en mayo de 2018, Carabineros detuvo a cuatro personas, entre ellas, su líder identificado como Pablo Mallanes Calfucura, por los delitos de tráfico de armas y falsificación de dinero en la región Metropolitana. Las diligencias denominadas “Operación Casa de Papel”, lograron las detenciones tras el allanamiento de varios inmuebles de las comunas de Maipú, Puente Alto, Santiago, San Bernardo y Lampa.
Allí, se incautaron dos pistolas calibre 9 mm., una pistola a fogueo, una pistola calibre 40 mm. un maletín para pistola con encargo por robo, 25 cartuchos, dos cargadores y un vehículo Station Wagon con encargo por robo. Asimismo, se decomisaron más de $18 millones en efectivo, $120 mil en dinero falsificado y 64 monedas de $500 falsificadas. Además de instrumentos para la fabricación de billetes y monedas falsas como computadores, impresoras y papel de impresión.Mallanes se encontraba cumpliendo arresto domiciliario nocturno, cuando en febrero de 2021, el 5° Tribunal Oral en lo Penal de Santiago lo condenó a 5 años y un día presidio por tráfico ilegal de armas de fuego. Sin embargo, evadiendo todo control, se fugó. Eso hasta este lunes cuando fue detenido por la PDI en Pucón.
